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Especificando todos tus datos del pedido, nombre, cédula, ciudad, el tu número de pedido que está junto con la información de tu compra. Todo lo que nos puedas proporcionar para ubicar mejor tu solicitud.
Recuerda que la respuesta por este medio puede tardar entre 1-5 días hábiles sin contar sábados, domingos ni festivos, responderemos lo más pronto posible, y entre más concreto seas con la información de la novedad será más fácil y rápido darte solución.
PREGUNTAS FRECUENTES
El proceso de alistamiento inicia cuando tu pedido ya esta con el pago confirmado. Posterior a esto, tardamos de 1 a 2 días hábiles en despacharlo a la transportadora, la cual se tarda de 3 a 7 días en hacerlo llegar a la puerta de tu casa. Es decir, que tu pedido debe tardar máximo 9 días hábiles para estar en tus manos.
Una vez confirmado el pago recibirás un e-mail confirmando el envío, la compañía de transporte por la que fue enviado y el número de guía correspondiente.
Los pedidos llegan a la dirección que anotaste en el momento de hacer la compra.
Todos nuestros productos son revisados antes de ser enviados. Sin embargo, recomendamos que tan pronto lo recibas, verifiques que está en perfectas condiciones.
Los juguetes eróticos tienen 3 meses de garantía por defectos de fábrica.
Los juguetes premium de las siguientes marcas tienen 6 meses de garantía: Fun Factory, Lelo, We Vibe, Lovense, Kiiroo, OhMiBod, Sensual Dezire, Tenga, Tickler, Pico Bong, Satisfyer.
Nuestra lencería y disfraces tienen 24 horas de garantía por defectos de fabricación y si el producto aún está nuevo, se reemplaza por una prenda igual.
Nuestra cosmética erótica y lubricantes cumplen con los más altos estándares de calidad, para que siempre los utilices con total confianza. No se aceptan devoluciones de este tipo de productos.
Procura adjuntar una foto o video en el cual se evidencie el daño del producto, para definir si puede enviarse a reparar o si necesita cambio por otro juguete de la misma referencia. Tener a la mano la factura original para acelerar el proceso. En 8 días o menos, recibirás respuesta sobre tu inquietud y en 15 días hábiles se realiza la entrega de la garantía, en caso de que esta aplique.
Te ofrecemos envio gratuito por compras superiores a $55.000 pesos colombianos.
Todo pedido menor a este valor, tendra un costo de envio de $15.000 pesos colombianos.